هدف نیازها و دغدغه‌های مشتریان است
خیلی از کسب و کارها ممکن است با نیازهای و دغدغه های کسب و کارشان آشنا نباشند (بخوانید: اشتباهات رایج در کسب و کار های اینترنتی)و یا فکر میکنند که میدانند چه نیاز هایی دارند ولی در واقع نمیدانند دقیقا چه میخواهند و چه چیزهایی واقعا برایشان مفید هستند. اولین گام این است که نیازها و دغدغه های هر کسب و کار شناخته شود و با توجه به نیازهایشان برایشان راهکار تعریف کرد.برای اینکه نیازها و دغدغه های آن ها به خوبی شناسایی شود پارامتر های مختلف را بررسی میکنند. مشتریانشان به خوبی رصدکنند، رقبایشان را پایش کنند، تکنولوژی های بروز را با توجه به کسب و کارشان پایش کنند و … تا بتوانند بهترین استراتژی برای آن انتخاب کنند.